De nos jours, la communication institutionnelle occupe une place prépondérante dans le développement et la réussite des entreprises. Elle englobe l’ensemble des actions qui visent à promouvoir et véhiculer l’image et les valeurs de l’organisation auprès de ses publics internes (salariés, actionnaires, collaborateurs) et externes (clients, partenaires, médias, pouvoirs publics). Dans cet article, nous aborderons les différents aspects de la communication institutionnelle ainsi que les enjeux et les opportunités qu’elle offre aux organisations.
Comprendre les principales missions de la communication institutionnelle
Les objectifs de la communication institutionnelle peuvent se décliner en plusieurs missions :
Mettre en avant l'image et la notoriété de l'entreprise
La première mission de la communication institutionnelle est de travailler sur l'image de l'entreprise. Il s'agit de construire, entretenir et consolider la réputation de l'organisation à travers divers supports et actions (publi-reportages, communiqués de presse, événements, etc.). En améliorant sa notoriété, l'entreprise renforce son attractivité auprès de ses clients, partenaires et prospects.
Promouvoir les valeurs et la culture de l'organisation
L'adhésion des publics internes et externes aux valeurs portées par l'organisation est cruciale pour assurer son succès à long terme. La communication institutionnelle doit donc mettre en exergue les principes, la vision et la culture de l'entreprise afin d'en faire des éléments fédérateurs pour ses collaborateurs et partenaires.
Créer du lien avec les parties prenantes
La communication institutionnelle permet d'établir un dialogue constructif et transparent avec l'ensemble des parties prenantes (salariés, clients, actionnaires) en véhiculant des messages clairs et cohérents. Elle contribue ainsi à renforcer la confiance et l'engagement entre l'organisation et ses différents publics.
Soutenir le développement de l'activité
Une bonne stratégie de communication institutionnelle peut être un moteur de croissance pour l'entreprise. En effet, en se positionnant comme un acteur incontournable de son secteur, l'organisation est plus à même de susciter l'intérêt de nouveaux clients et partenaires, mais également d'attirer les talents et les investissements nécessaires à son développement.
Déployer une stratégie de communication institutionnelle réussie
Pour mener à bien ces missions, il est essentiel de définir et de mettre en œuvre une stratégie globale et cohérente. Voici quelques conseils pour y parvenir :
Déterminer des objectifs précis et mesurables
Le point de départ de toute démarche de communication institutionnelle est la définition d'objectifs concrets. Il s'agit de déterminer ce que l'on souhaite atteindre au travers des actions de communication (gagner en notoriété, améliorer l'image de marque, valoriser un engagement sociétal, etc.). Ces objectifs doivent être SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis.
Identifier les cibles
Les messages de la communication institutionnelle doivent être personnalisés pour correspondre aux attentes et aux besoins de chaque public. Il est donc primordial d'identifier précisément les cibles auxquelles s'adressent les communications et de bien connaître leurs spécificités (langage adapté, canaux de diffusion appropriés, etc.).
Développer une identité visuelle forte et cohérente
L'identité visuelle joue un rôle clef dans la construction de l'image de l'entreprise. La charte graphique doit refléter ses valeurs et sa personnalité tout en étant cohérente sur l'ensemble des supports de communication. Cela inclut le choix des couleurs, des polices de caractères, des pictogrammes ou encore du logo.
Choisir les bons outils et canaux de communication
La réussite d'une stratégie de communication institutionnelle dépend grandement de la sélection des outils et canaux de communication les plus adaptés à chaque message et chaque cible. Selon les objectifs et les publics, il sera pertinent de recourir à des moyens tels que les réseaux sociaux, le site internet de l'entreprise, l'affichage publicitaire ou les relations presse.
Évaluer et ajuster la stratégie
Pour affiner sa communication institutionnelle, il conviendra de mesurer régulièrement l'efficacité des actions mises en place (taux d'engagement sur les réseaux sociaux, retombées médiatiques, etc.). Cette évaluation permettra d'ajuster la stratégie et d'identifier les meilleures pratiques pour atteindre les objectifs fixés.
Les enjeux et opportunités offerts par la communication institutionnelle
Investir dans une démarche de communication institutionnelle représente un enjeu qui peut se révéler être une source d'opportunités pour les entreprises. En effet, au-delà de la promotion de leur image et de leurs valeurs, elle leur offre la possibilité :
Anticiper et gérer les situations de crise
Une bonne communication institutionnelle permet de prévenir et de mieux gérer les situations critiques. Elle aide à anticiper les risques en termes d'image et de réputation, tout en élaborant des plans de communication adaptés aux différents scénarios de crise.
Se différencier de ses concurrents
En valorisant une identité propre et des engagements singuliers, les entreprises peuvent sortir du lot et créer un avantage concurrentiel. La communication institutionnelle offre ainsi un moyen de séduire des clients, attirer des talents et nouer des partenariats stratégiques.
Renforcer le sentiment d'appartenance des collaborateurs
La communication institutionnelle contribue à fédérer et mobiliser les équipes autour de valeurs communes. Les salariés sont plus enclins à s'impliquer dans leur travail lorsque l'entreprise porte un discours cohérent, qui correspond à leurs attentes et aspirations.
Au final, la communication institutionnelle est un levier essentiel pour gagner en visibilité, instaurer la confiance auprès des différentes parties prenantes et asseoir sa légitimité sur le marché. Une stratégie bien construite et exécutée permettra aux entreprises de tirer partie des opportunités offertes par cette démarche et d'accroître leur compétitivité.